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こんぱまるにて
結局このとき買った餌はぜーんぶ虫入り
他からのクレームはなかったのかなぁ

ペット業界なんてこんなもんよね
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こんぱ○るにて
森山様

いつもお世話になっております

御社の品質やコンプライアンスに関するお考え
理解いたしました
ホームページにも告知など見られず
とても残念に思いました

商品の交換や返品は結構です

ありがとうございました

○○○まるにて


お世話になっております。

この度は、ご迷惑、お手数をお掛けしておりまして
申し訳ございません。

1)他のお客様より、虫が入っていたというご連絡が現在までにございませんので
いずれかの流通経路において、虫が混入した可能性もございますし、
全てに虫が混入している可能性は低いと考えられます。

しかし、ご購入いただいた他のペレット3袋も、虫が混入していないという確証ができませんので、
一度開封し、虫の混入が無いか確認しましたものと交換させて頂くか、
ご不安ということでございましたらご返金の対応とさせて頂きたいと思います。

2)現在在庫のあるものは、同一のロットになります。

開封後詰め替えたものを送らせて頂くか、ご返金とさせて頂きたいと思います。

お手数をお掛け致しますが、ご検討の上、お返事頂けますと幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。


こんぱまる商品課 森山

こんぱ○さんにて
森山様

こんばんは、いつもお世話になっております

素早い対応、ありがとうございます

2点お伺いさせてください

1)1袋交換との事ですが、同じロットがまだ3袋ございます
 普通に考えれば、同一ロットはすべて汚染されていると考えられます
 これらに関してはどうお考えでしょうか
 

2)(1)と同じなのですが
 交換していただける商品のロットは虫が入っていた物と同一ロットではないのでしょうか
  製造工程か梱包行程にて混入しているので同一ロットと交換しても
 汚染はされているのでは無いでしょうか
 

正直、今回の事例には貴社には責任は無いと考えております
生産元の問題と思っていますし
うれしくはありませんが飼料という性格上、起こりうる事と思います
ただ製造元で改善していただければと思い
ご報告させていただきました次第ですが
安易に一袋だけ交換しますという
貴社の対応にやや不安を感じております
本件につきまして貴社のお考えをお教えいただければ幸いです

こんぱ○さんにて
お世話になっております。

お送りしました商品に、虫の混入があり
誠に申し訳ございません。

虫の発生があった商品は

『ズプリーム ナチュラル パロット&コニュア 1,36kg 1袋』

でよろしいでしょうか?

交換品をお送り致します。

お受取りのご都合のよいお日にちなどございましたら
お知らせくださいませ。

また、虫の混入については、ズプリーム社へ申し伝えます。

ご迷惑、お手数をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。


こ××まる商品課 森山
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